먼저 확인할 핵심
결과는 정해진 준비 순서와 자료 확인 경로예요. 모르는 항목은 미확인으로 남기며 법적 권리나 귀책, 확정 환급액을 자동 판정하지 않아요. 이름·연락처·금액을 입력하지 않고도 필요한 안내를 찾을 수 있어요.
선택과 결과는 이렇게 읽어보세요
기간과 횟수를 구별하는 질문
3개월 동안 자유출입하는지, 20회 수업을 3개월 안에 쓰는지 살펴보세요. 둘이 함께 있다면 약정 대금이 분리된 패키지인지 확인해야 해요. 분류가 어렵다면 모르는 상태로 선택해 필요한 계약 내역부터 요청하세요.
급한 사정은 함께 대응해요
폐업·연락 두절과 카드 청구가 겹치면 일반 정산 협의만 기다리지 않도록 안내해요. 먼저 앱·공지·잔액을 보존하고 카드사 검토 경로를 병행할 수 있어요. 일시불·체크카드에 할부항변이 보장된다는 식으로 분류하지 않아요.
단계가 바뀌면 조건을 다시 선택하세요
해지 전에는 사용량 정리가 우선이지만 만료 후에는 만료 전 요청·예약 공급이 중요할 수 있어요. 자동결제 문제는 현재 이용권 정산과 다음 청구 중단을 분리해요. 새 자료가 생기면 현재 상태를 바꾸고 결과를 다시 정리해 보세요.
준비한 내용으로 다음 단계 진행하기
계약 단위 상세 설명
계약서에 3개월, 20회가 함께 적혀 있으면 어떤 계산을 해야 할지 막막할 수 있어요. 기간은 이용할 수 있는 기한이고 횟수는 제공량인 상품도 있어요. 두 숫자를 바로 곱하거나 둘 중 더 불리한 공제를 자동 선택하면 안 됩니다.
이어 확인하기 →확인할 근거 선택
해지권·위약금·이용료 반환표·남은 할부금은 서로 다른 규정과 조건을 확인해요. 내 거래 목적과 공급 방식, 업종과 반환 약정을 선택하면 어떤 근거와 자료를 더 확인해야 하는지 정리할 수 있어요.
이어 확인하기 →내 상황의 자료 목록
어떤 자료를 준비해야 하는지 막막하다면 서비스·결제 방식·분쟁 상황을 골라보세요. 기간권의 휴회, PT의 회차·강사, 필라테스의 예약·정원처럼 해당 상황에 필요한 확인자료를 나눠 정리해요.
이어 확인하기 →자주 묻는 질문
계약 형태를 모르면 선택하면 안 되나요?
모르겠어요를 선택하면 기간·횟수·혼합형 구별 안내를 제공해요. 임의로 환급액을 만들기보다 어떤 상품과 금액을 계약했는지 확인하는 것이 우선이에요.
여러 문제가 동시에 있으면요?
지금 가장 시급한 문제를 골라 먼저 확인하고 조건을 바꿔 다른 경로도 볼 수 있어요. 폐업과 남은 카드 청구처럼 병행해야 할 대응은 함께 안내해요.
결과를 센터에 보내도 되나요?
조건과 다음 행동 목록을 복사·인쇄해 상담 준비에 활용할 수 있어요. 적용 법률이나 지급 가능성이 확정됐다는 자료로 쓰지 말고 계약·결제·이용 기록을 함께 확인하세요.
소비자24 공식 안내
계약·이용내역·해지 통지와 사업자 답변을 준비해 공식 상담과 구제 경로를 확인하세요. 전화 상담은 1372를 이용할 수 있어요.
https://www.consumer.go.kr/